La connaissance client et la personnalisation des offres sont aujourd’hui des leviers majeurs de compétitivité pour le secteur aérien. Au sein du Groupe Air France KLM, le Customer Data Management (CDM), rattaché au Commercial Data Office (CDO), incarne ces priorités. Pilier de la vision 360°, le CDM vise à offrir une compréhension approfondie de chaque client et de son expérience, accessible en temps réel sur tous les points de contact (site web, centres d’appels, aéroports, à bord). Cette approche permet à Air France KLM de proposer une expérience personnalisée et mémorable à chacun.

L’équipe CAST (Customer Applications Services & Tools) distribue les données clients dans l’entreprise via des interfaces et processus adaptés, pour le digital, les services clients, les escales et les opérations aériennes. CAST intervient dans la reconnaissance des clients lors de réservations, la préparation des vols, l’envoi de notifications personnalisées ou encore la recommandation d’adhésion au programme de fidélité.

Toutes ces actions sont orchestrées par notre Customer Journey Manager, qui détecte en temps réel les moments clés du parcours et déclenche des actions personnalisées, assurant ainsi une expérience unique et optimale.

Vidéo Customer Data

Vous intègrerez le Customer Data Management en tant qu’Apprenti(e) Business Analyst et travaillerez en méthode Agile dans un environnement international. Avec l’accompagnement des autres membres de l’équipe, vous jouerez un rôle clé dans différents sujets d’innovation, de leur analyse jusqu’à leur implémentation.

Vos principales missions consisteront à :

• Prendre en compte les enjeux et besoins métiers
• Analyser et formaliser les demandes sous forme de user stories
• Définir les solutions les plus adaptées avec les équipes IT, et accompagner leur déploiement
• Performer des tests et valider les évolutions avant leur mise en production
• Participer à la rédaction de documentation fonctionnelle et assurer le support aux utilisateurs

 Les grands savoir-faire de l’équipe sont :

• La transformation de données brutes en informations compréhensibles, pertinentes et utilisables par un utilisateur final
• L’orchestration d’un grand nombre de processus autour du client et de ses données
• Le développement d’applications utilisées par l’ensemble des agents du Groupe Air France KLM

• Vous préparez une formation Bac+4 / Bac+5 (école d’ingénieur, université ou équivalent) avec une spécialisation en systèmes d’information, data, informatique ou digital.
• Vous avez un intérêt marqué pour la data, les systèmes d’information et l’expérience client.
• Vous êtes curieux, rigoureux et appréciez le travail en équipe.
• Vous disposez de bonnes capacités d’analyse et de communication.
• Langues :Français et Anglais professionnel (écrit et oral)

Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap, un aménagement peut être mis en place si nécessaire. Pour toute question se rapprocher du service handicap : mail.handicapairfrance.fr

Seul le contrat d’apprentissage est accepté (pas de contrat de professionnalisation) avec une école ou un organisme de formation certifié QUALIOPI. Lors de la soumission de votre dossier de candidature, merci d’indiquer le code RNCP de l’établissement dans lequel vous suivrez votre formation, votre date de disponibilité, ainsi que le rythme et la durée de votre alternance.