WAS DICH ERWARTET
- Fehleranalyse und -behebung:
- Systematische Analyse von Fehlermeldungen, die von unseren Schiffen und dem Kundenservice übermittelt werden.
- Reproduktion von Fehlern in verschiedenen Umgebungen.
- Erstellung detaillierter Fehlerberichte für das Entwicklungsteam.
- Priorisierung von Fehlern und Koordination der Behebung mit den Entwicklern.
- Kundenbetreuung:
- Direkte Kommunikation mit dem Kundenservice bei komplexen Problemen.
- Bereitstellung von Lösungen und Workarounds für Kundenanfragen.
- Dokumentation von Kundenanfragen und -lösungen.
- Prozessoptimierung:
- Identifizierung von Schwachstellen in unseren Supportprozessen.
- Entwicklung und Implementierung von automatisierten Lösungen zur Verbesserung der Effizienz.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam:
- Teilnahme an agilen Entwicklungsprozessen (z.B. Scrum, Kanban).
- Aktive Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Features und der Verbesserung bestehender Funktionen.
- Bereitstellung von Feedback aus erster Hand zur Benutzerfreundlichkeit unserer digitalen Produkte.
- Innovation:
- Identifizierung neuer Technologien und Trends im Bereich des digitalen Supports.
- Entwicklung von innovativen Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
WONACH WIR SUCHEN
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Support oder Softwareentwicklung
- Erfahrung mit gängigen Bug-Tracking-Tools (z.B. Jira) und Ticket-Systemen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
- Teamfähigkeit und Spaß an der Zusammenarbeit in einem agilen Umfeld
WORAUF DU DICH FREUEN KANNST
- Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
- Eine spantgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
- Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
- Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
- Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
- Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
- voiio als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
- Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)
Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?
Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.
Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.
Hast du Fragen zu TUI Cruises und/oder unserem Bewerbungsprozess? Auf unserer Karriereseite findest du umfassende Informationen und FAQ. Oder schreibe uns eine E-Mail an hrtuicruises.com. Wir antworten dir schnellstmöglich zurück.
