IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Job Description:

Aufgaben

Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Lieferanten und IT gewährleistet der IT Service Delivery Manager die reibungslose Produkt- und Serviceerbringung.

Steuerung der externen Lieferanten für die Produkte und Services gemäß der im Vertrag vereinbarten Rahmenbedingungen sowie Erstellung der Performance Berichte
Koordination der Anforderungen an den entsprechenden Lieferanten inkl. Beauftragung der Priorisierung und Koordination der Abarbeitung sowie technischer Qualitätssicherung der erbrachten Leistung
Bewertung und Begleitung der übergreifenden Entwicklungen für die verantworteten Produkte und Services, proaktive Kommunikation der Veränderungen an die notwendigen Stakeholder
Aufnahme und Koordination der Nachbesserung der Eskalationen von Schlechtleistung der externen Lieferanten
Vorstellung der Veränderungen in den diversen Gremien
Abstimmung der Inhalte für Betriebsvereinbarungen

Benefits

Urlaubs- / Weihnachtsgeld, Altersvorsorge / Betriebsrente, Finanzberatung / Sozialberatung, Kostenloses Parken, Flugvergünstigungen, Kantine (bezuschusst vom Arbeitgeber), Jobticket / Zuschuss ÖPNV, Jobrad, Rabatte / Einkaufsmöglichkeiten, Mitarbeiter Events (Sommerfeste, Teilnahme an Sportwettkämpfen etc), Mobiles Arbeiten möglich, Flexible Arbeitszeiten, Entwicklungsprogramme / Weiterbildungsmöglichkeiten, Betriebsarzt, EGYM WellPass

Beflügelndes Umfeld

Voraussetzungen

Abgeschlossenes einschlägiges Hochschulstudium (vorzugsweise der Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbar
Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift (mind. B2 Level)
Ausgeprägte Kenntnisse im Servicemanagement und von ITIL- und Serviceprozessen
Kenntnisse von Hardware, Software, Netzwerkinfrastruktur und Betriebssysteme, insbesondere MS Windows, Active Directory
Ausgeprägte Kenntnisse von Verfahren zur Problemlösung und im Zeitmanagement
Beherrschen von Problemlösungstechniken
Ausgeprägte Kundenorientierung, Belastbarkeit
Sicheres und freundliches Auftreten auch in Stresssituationen
Projektmanagementkenntnisse
Zielorientiertes Handeln sowie Kooperations- und Teamfähigkeit

Unternehmen

Über Lufthansa CityLine GmbH

Lufthansa CityLine ist eine hundertprozentige Konzerngesellschaft der Deutschen Lufthansa AG. 2.250 Mitarbeiter sorgen für einen reibungslosen Flugbetrieb und engagierten Service für rund 8,1 Millionen Passagiere pro Jahr. Mit mehr als 350 Flügen täglich bietet Lufthansa CityLine schnelle und bequeme Nonstop-Verbindungen von den Drehkreuzen Frankfurt und München zu über 85 Zielen in Europa und darüber hinaus. Bereits im Jahr 2000 hat Lufthansa CityLine als weltweit erste Fluggesellschaft eine professionelles Umweltmanagement ins Leben gerufen und dies seitdem jährlich nach den strengen EMAS-Vorgaben der Europäischen Union unabhängig zertifizieren lassen. Verbräuche reduzieren, Emissionen verringern und umweltfreundliche Lösungen finden – all das ist Teil unseres Alltags.

www.lufthansacityline.com

Job Ident #: 118917

Company Details

Lufthansa

Wadowicka 3B
Krakow, Malopolskie Poland, International 30-347 International
www.lufthansa.com/us/en/homepage

Lufthansa Global Business Service

(Job and company information not to be copied, shared, scraped, or otherwise disseminated/distributed without explicit consent of JSfirm, LLC)

Job Info

Location

Munich, Bayern, Germany

Type

Permanent

Company Details

Lufthansa

Wadowicka 3B
Krakow, Malopolskie Poland, International 30-347 International
www.lufthansa.com/us/en/homepage

Lufthansa Global Business Service