Agente de Servicio al Pasajero

Job Description:

Resumen Resumen del trabajo Será responsable de brindar los servicios necesarios al pasajero con respecto a su vuelo. Responsabilidades Asistencia y apariencia Presentarse puntualmente a sus asignaciones Presentarse aseado y con el uniforme aseado y con buena apariencia (según el LP de apariencia y uniforme) Solicitar asignaciones al supervisor Coordinar y asistir en el traslado de equipo y papelería Revisión de papelería e información referente al vuelo Verificar las asignaciones de sala de abordaje, vouchers de primera clase y otra información adicional que sea proporcionada por el supervisor; o por el representante de la línea aérea Escuchar atentamente el briefing pre-vuelo Apertura de mostradores Presentarse en mostradores de acuerdo con el tiempo requerido por el cliente antes del arribo de la aeronave Verificar que los mostradores se encuentran limpios y listos para iniciar el check in Asegurarse que cuenta con la papelería necesaria para iniciar el check in Darse de alta en el sistema automatizado (en caso de existir). Cuando aplique, colocar los anuncios y/o información requerida por la línea aérea y autoridad aeronáutica, en el mostrador En caso de aplicar, anunciar la apertura de los mostradores Check-In Revisar la documentación de los pasajeros conforme a las políticas de la línea aérea Realizar las preguntas de seguridad que apliquen según la política de la línea aérea Realizar la asignación de asiento, mediante el sistema automatizado o manualmente Pesar el equipaje y en caso de detectar exceso del mismo, aplicar el procedimiento de cobro según la política de la línea aérea Emitir el pase de abordar y la bag tag (manual o automatizada) Realizar todo el proceso de check-in eficazmente Ticketing Realizar el cobro de boletos, excesos de equipaje y otras tarifas que apliquen de acuerdo a la línea aérea Resguardar los valores, resultado de la venta de boletos y otros cobros que apliquen con respecto a la línea aérea Cuadrar las cuentas y hacer el reporte pertinente Entregar el efectivo, los valores y el reporte al jefe de servicios al pasajero Desembarque Revisar que se cuenta con la información referente a banda de desembarque y pasajeros con necesidades especiales antes de trasladarse a la sala de última espera Coordinar el traslado de personal y equipo (sillas de ruedas por ejemplo) a la puerta de desembarque Hacer los anuncios necesarios a la llegada del vuelo Coordinar la entrega de sillas de ruedas, carriolas y otros aparatos, propiedad de los pasajeros, que viajen en el bulk Anunciar el término de desembarque vía radio Abordaje Revisar que se cuenta con la papelería y equipo requerida por el cliente y la compañía para efectuar el abordaje Trasladarse a la sala de abordaje y abrir el mostrador de abordaje en el tiempo requerido por el cliente Iniciar el abordaje en el tiempo requerido por el cliente, realizando los anuncios que apliquen Aplicar los procedimientos de seguridad que apliquen Asegurarse de colectar los pases de abordar de los pasajeros Asegurarse que los pasajeros con necesidades especiales obtienen la ayuda requerida durante el proceso de abordaje Asegurarse de enviar sillas de ruedas, carriolas, andaderas y otros aparatos al bulk Mantener informados a los interesados con respecto al progreso del cierre y otra información relevante Realizar el boleo al finalizar el abordaje y después del cierre Entregar el cierre al sobrecargo Cierre de vuelo Cerrar el vuelo en el tiempo establecido por el cliente Informar al personal en salas de cualquier pasajero de última hora Confirmar que ha abordado la misma cantidad de pasajeros que han sido documentados Aplicar los procedimientos de seguridad en caso de pasajeros que no aborden Generar los reportes y papelería que aplique paras er entregada al supervisor o representante de la aerolínea Asistencia a pasajeros con necesidades especiales Coordinar y brindar asistencia a pasajeros con necesidades especiales (menores sin acompañar, personas que requieran asistencia para desplazarse, etc.) Informar al sobrecargo al respecto de los pasajeros con necesidades especiales Cumplir con las responsabilidades detalladas en el Manual del Sistema de Gestión de QHSE de la estación y los manuales propios bajo su responsabilidad y gestión asegurando el cumplimiento de los requisitos acorde a las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISAGO. Requisitos y Competencias en Turismo, Administración o afín 1 año de experiencia en cargos relacionados con el servicio al cliente Inglés Intermedio / Francés o Alemán (dependiendo de la aerolínea) Manejo de Office Intermedio Facilidad de palabra, flexibilidad de horarios, disponibilidad de viajar Apego a lineamientos, comunicación, precisión, integridad, potencial de aprendizaje

Job Ident #: 4762

Company Details

Swissport International Ltd

Flughofstrasse 55
Zurich, Zurich Switzerland, International 8152 International
www.swissport.com

Swissport is the world's largest provider of ground and cargo handling services in the aviation industry. The company provides services on behalf of some 835 client-companies and handles around 230 million passengers and 3.9 million flights (movements)...

Benefits:
TBD

(Job and company information not to be copied, shared, scraped, or otherwise disseminated/distributed without explicit consent of JSfirm, LLC)

Job Info

Location

Ciudad de México, Mexico, Mexico

Type

Permanent

Company Details

Swissport International Ltd

Flughofstrasse 55
Zurich, Zurich Switzerland, International 8152 International
www.swissport.com